Das medondo Supportportal: Dein Dashboard für Supportanfragen

Sie müssen sich zuerst am Supportportal registrieren!

• Rufen Sie das Supportportal auf: https://medondo-ag.atlassian.net/servicedesk/ und stellen Sie eine Supportanfrage.
  Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung zu Ihrer Anfrage und einen Registrierungslink.
• Alternativ KlickIcon [Einloggen], geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten per E-Mail einen Registrierungslink.

Wir sollen Ihnen eine Registrierungsmail schicken

• Schreiben Sie eine E-Mail an support@medondo.com: Sie erhalten per E-Mail einen Registrierungslink.

Support-Kategorie auswählen

Wählen Sie zuerst die Art Ihrer Anfrage aus. Wir bieten Ihnen 3 Kategorien an.

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• Sie haben eine Fehlermeldung erhalten.

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• Oder Sie stellen fest, dass sich die Anwendung nicht so verhält wie dokumentiert oder erwartet.

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Unterstützung zur Anwendung

• Sie benötigen Unterstützung bei der Bedienung oder Konfiguration und können in der Hilfe keine passenden Einträge finden.

Fragen zu Lizenzierung und Rechnungen

• Wählen Sie diese Kategorie, wenn Sie Rückfragen zu einer Rechnungen haben.

• Wählen Sie diese Kategorie, wenn Sie z.B. mehr Lizenzen erwerben möchten.
  Sie können als Admin so viele (neue) Behandler anlegen, bis das Kontingent ausgeschöpft ist (dieses Kontingent wird im Rahmen der Systemkonfiguration eingestellt und es hängt von der Anzahl der erworbenen (Behandler-)Lizenzen ab).
  Sie erhalten eine Warnung, wenn Sie mehr (neue) Behandler anlegen wollen, als im Kontingent enthalten sind (im folgenden Beispiel können maximal 10 Behandler angelegt sein).

Anfrageformular ausfüllen

Nach dem Sie eine Support-Kategorie ausgewählt haben, öffnet sich das Anfrageformular.

1. Füllen Sie das Formular vollständig und detailliert aus.
   Schon beim Ausfüllen werden Ihnen verschiedene Artikel vorgeschlagen, die womöglich schon die Antwort auf Ihre Supportanfrage beinhalten ...
2. KlickIcon [Senden].
   Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung zu Ihrer Supportanfrage.

Supportportal über die Bestätigungsemail zu einer Supportanfrage aufrufen

Zu jeder Supportanfrage erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung. Springen Sie aus dieser Bestätigungsemail direkt in das Supportportal (, um hier dann zur Gesamtübersicht zu gelangen).

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Gesamtübersicht aufrufen

• Melden Sie sich am Supportportal an: KlickIcon [Einloggen] > KlickIcon [Anfragen].

• KlickIcon [Erstellt von mir] oder KlickIcon [Alle] ("alle" beinhaltet Supportanfragen, die auch von anderen Benutzern aus Ihrer Praxis gestellt wurden).
• In der Gesamtübersicht können Sie Ihre Supportanfragen noch einmal weiter sortieren und filtern: "Status", "erstellt von ..." und "Anfragetyp".
• Aus der Gesamtübersicht springen Sie zu einzelnen Anfragen ab.

Status zu Ihren Supportanfragen

Unter "Status" können Sie den aktuellen Status Ihrer Supportanfrage ablesen; der Status-Filter steht immer auf "Offene Anfragen". Filtern Sie ggf. nach offenen und/oder geschlossenen Anfragen.

Bearbeitungsfortschritt

Öffnen Sie eine Supportanfrage: Unter "Aktivität" wird der Bearbeitungsfortschritt dargestellt.

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Unsere Antwort auf Ihre Supportanfragen

Unter "Aktivität" erhalten Sie unsere Antwort auf Ihre Supportanfrage.

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